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無錫市公佳勞動保障事務代理所有限公司因政府采購項目12333呼叫中心服務外包工作需要，現面向社會公開招聘12333電話咨詢工作人員5名。

報名條件:

1、遵紀守法，品行端正，熱愛應聘崗位的工作，具有敬業(yè)精神；

2、能聽懂無錫話，年齡35周歲以下；

3、聲音親切，吐字清楚，普通話標準；

4、善于溝通交流，有親和力，具備良好的服務意識，有良好的應變能力。

5、身體健康，心理素質良好，能承受一定的工作壓力；

6、大專及以上學歷，人力資源、中文、文秘類專業(yè)優(yōu)先；

7、計算機操作熟練，會使用常見的辦公自動化軟件；

8、具備招聘崗位所需的其他資格條件（附12333電話咨詢員崗位職責及工作要求）。

9、下列人員不接受報名：

（1）受過刑事處罰、行政處罰的人員或曾被開除的人員。

（2）尚未解除紀律處分或正在接受紀律審查的人員。

（3）其他明顯不符合條件的人員。

報名辦法：

1、報名時間：2020年12月30日至2021年1月20日上午9:00～11:00，下午13:00～16:30，節(jié)假日不安排報名，逾期一律不再接受報名

2、報名地址：無錫市廣瑞路2號東輔樓一樓102辦公室現場報名。

3、攜帶資料：學歷、學位證書原件及復印件一張、身份證原件及復印件二張、一寸免冠照片1張，其他相關資質證書原件復印件。

資料審核和面試：

1、采用資格審核與面試相結合的方式進行。

2、資料審核主要是從提交的報名材料、學歷資格、工作經驗等是否符合招聘崗位的條件。審核結束后電話通知面試時間。

體檢：

1、對擬錄用人員綜合考察無問題后，通知體檢。

2、體檢標準和項目按照勞動法相關規(guī)定執(zhí)行。

錄用：

體檢合格后，按有關規(guī)定辦理錄用手續(xù)，與無錫市公佳勞動保障事務代理所有限公司簽訂勞動合同，至無錫市人力資源和社會保障信息中心12333工作，工作地點：無錫市廣瑞路2號。

附件：12333電話咨詢崗位職責及工作要求

崗位職責

日常工作

1、快速、有效、準確的解答人力資源和社會保障政策及業(yè)務經辦流程。

2、按規(guī)范化流程，為來電者準確查詢參保信息等。

3、根據坐席系統操作要求，規(guī)范化的進行接聽操作，如準確錄入咨詢內容，咨詢內容歸類總結等。

4、接聽過程中使用標準化、規(guī)范化的服務用語。

其他工作

1、積極參與新政策、辦事流程、疑難問題等業(yè)務培訓及討論，善于思考、認真學習。每月參加業(yè)務考核。

工作

2、每月根據接聽情況撰寫優(yōu)秀案例，提供優(yōu)秀錄音。

3、根據自身工作能力，協助中心主管完成綜合性管理事務，如從事文稿撰寫、咨詢熱點分析等。

輔助工作

1、協助完成系統留言回復、網站咨詢回復、微信（微博）咨詢回復。

2、完成上級領導臨時交辦的工作任務。

工作要求

1、每日提前15分鐘到崗，完成值日生、晨會等準備性工作。

2、9：00準時接聽來電；17：00后方可關閉坐席。

3、日接聽來電量100個以上；

4、日接聽時長4小時以上；

5、服務質量達標無投訴，群眾主動評價滿意度達到省人社廳考核指標。

6、月度考核、季度考核、年度考核達到考核要求。

7、培訓期考核成績合格后，方可上崗。

8、遵守單位的各項規(guī)章制度，服從班長及組長的現場管理及調度。